Maxon Appでエラーログを作成する方法

Maxon App のエラーログは、画面右上のメニューにある「エラーログの作成」から取得できます。

このログには、インストール履歴、ライセンス情報、システム環境に関するデータが含まれており、ライセンスやサインインに関する問題の特定に役立ちます。

以下の手順に従ってログファイルを作成し、サポートへご提出ください。

Maxon App でエラーログを作成する方法

1. まず Maxon App にサインインしてください。

2. 画面右上のアカウント（メールアドレス）をクリック

3. 「エラーログを作成…」を選択
   

デスクトップに「MaxonErrorReport_」という名前のファイルが作成され、ファイル名には YYYY_MM_DD_HH_MM 形式の日時が付与されます。

作成された .zip ファイルをサポートチケットに添付し、Maxon までお送りください。

サインインできない場合のエラーログ取得方法

Maxon App にサインインできない場合でも、ログファイルを手動で取得し、調査に利用することが可能です。

1. Maxon App を終了する

2. お使いの環境で Maxon App のログフォルダに移動する

   • Mac

     1. Finder を開く

     2. メニューバーの「移動」>「フォルダへ移動」を選択

     3. 以下を入力または貼り付け：/library/logs/maxon/

   • Windows

     1. エクスプローラーを開く

     2. アドレスバーに以下を入力または貼り付け：C:\ProgramData\Maxon\

3. Logs フォルダを .zip 形式で圧縮する

作成された .zip ファイルをサポートチケットに添付し、Maxon までお送りください。

なお、この方法で取得したログは Maxon App から作成されたものと比べて情報量は限られますが、サインイン関連の問題の確認には有効です