ログイン後、「ログインOK・Maxon App を待つ」の画面のまま進まない場合

ログイン時に以下のエラーが表示される場合：

以下の点をご確認ください。

1. ファイアウォールおよびセキュリティソフトの設定を確認する

ファイアウォール、ウイルス対策ソフト、その他のセキュリティソフトウェアによって、Maxon、Maxon App、または Red Giant 関連サービスの通信がブロックされていないことをご確認ください。

2. ネットワーク環境を確認する

ご利用のコンピューターが、制限のないネットワークに接続されていることをご確認ください。

会社や学校など、第三者によって管理されているネットワークをご利用の場合は、ネットワーク管理者へご相談のうえ、Maxon ソフトウェアに必要な通信が許可されているかご確認ください。

3. 非公式な Maxon 関連ファイルが存在しないか確認する

Maxon App とともに使用されている非公式の RLM ファイルを含め、正規ではない Maxon 関連ファイルがシステム内に存在しないかご確認ください。

該当するファイルが見つかった場合は削除してください。

RLM ファイルの保存場所は以下の通りです。

Windows

C:\ProgramData\Maxon\RLM\

macOS

/Users/Shared/Maxon/RLM/

Linux

/etc/opt/maxon/rlm/

上記をお試しいただいても問題が解決しない場合は、Maxon サポートまでお問い合わせください。調査およびサポートをさせていただきます。