技術サポートを受ける方法

Maxon の技術サポートは、サポートチケットを通じてご利用いただけます。

チケットへの返信は、週末・祝日を除き、通常 24 時間以内に行われます。
Teams ライセンスユーザーは、同一営業日内の返信を期待できます。

ライセンスの種類によって、利用できるサポートリソースは異なります。
下表をご参照いただき、各ライセンス種別で利用可能な Maxon サポート機能をご確認ください。

サポート機能とライセンス種別

ライセンス種別

• 標準ライセンス：月間または年間契約で、指定の Maxon ソフトウェアにアクセス可能。
• 教育ライセンス：年間契約。指定の Maxon ソフトウェアにアクセス可能、非商用利用限定。
• Teams ライセンス：年間契約。クリエイティブチーム向けで、指定ソフトウェアにアクセスでき、追加の管理ツールを利用可能。
• 試用ライセンス：14日間有効。Maxon One 製品群すべてにアクセス可能。
• 無料ライセンス：無償提供ライセンス。例：提携パートナー経由（Cinema 4D Lite）、モバイルアプリストアで配布される無償版（ZBrush 無料プラン）、または NFR（転売禁止）ライセンス。
• 旧版ライセンス：旧バージョンの非サブスクリプション型（永続）ライセンス。Maxon、Red Giant、Cinema 4D（C4D）、ZBrush、Redshift の旧版本に適用。
• Autographライセンス：Autographのサポートリソースは、そのMaxonアカウントに関連付けられている他のライセンスタイプによって決定されます。例えば、ユーザーがAutographとTeamsライセンスを両方お持ちの場合、AutographはTeamsライセンスとして扱われます。アカウントに他のライセンスがない場合は、無料ライセンスとして扱われます。

サポート種別

• カスタマーサービス：ユーザーアカウント、購入、製品内でのライセンス関連業務を支援。
• 技術サポート：製品のインストール支援、対応環境で公式仕様通りに動作させるための保証。不具合が確認された場合、サポートチームが欠陥報告を提出。（※ご注意：製品のバージョンが古くなっている場合、セキュリティ脆弱性の修正や重要なエコシステム変更のアップデートは提供されません。）
  最新バージョンと1つ前のバージョン（N-1）は、引き続き完全にサポートされます。
• コミュニティサポート：Maxon 主催のチャンネル（ZBrushCentral、Redshift フォーラム、Reddit 等）、およびスタッフが管理するその他のチャンネルによるクリエイティブ支援。
• 限定的技術サポート：旧版ソフトウェアは最新環境との互換外であり、最新製品向け支援を優先するため、旧ソフトおよびコンポーネントのトラブルシュートは時間とともに困難になります。このため旧版ユーザーは、年間最大 3 件まで技術サポートチケットを送信可能。

返信までの目安

技術サポートおよびカスタマーサービスチケットには、週末・祝日を除き、24 時間以内の返信を目指しています。

Teams ライセンス保持者は、同一営業日内の返信を期待できます。

コミュニティサポートは保証がないため、対応までの時間は状況によって異なります。

私たちは、迅速・正確・誠実なサポート提供に努めます。
利用規約に違反した場合、サポート提供を拒否する権利を有します。
暴言や不適切なメッセージが送信された場合、サポートアクセスを終了する可能性があります。