サポートの範囲

定義と用語

サポートの種類

• カスタマーサービス：アカウント、購入、ライセンスに関するサポート。

• 技術サポート：製品のインストールや動作に関するサポート。問題が確認された場合は不具合として開発チームに報告します。

• 標準サポート：個人ライセンス、または要件を満たさない Teams ライセンスが対象。

• プレミアムサポート：標準サポートに加え、迅速な回答・優先対応・専門リソースを利用可能（3 本以上の Teams ライセンスが必要）。

• コミュニティサポート：ZBrushCentral、Redshift フォーラム、Reddit など、Maxon が運営するコミュニティでのサポート。

ライセンスタイプ

• サブスクリプションライセンス：購入期間中（年額または月額）のみ利用可能。

• 永続ライセンス：購入したバージョンを恒久的に利用可能。ただし動作環境との互換性が前提であり、非重要な不具合修正は含まれません。

• Teams ライセンス：Teams 契約に含まれるサブスクリプションライセンス。管理機能と追加サポートが付属。

• トライアルライセンス：14 日間有効な Maxon One サブスクリプションライセンス。

• 無償ライセンス：Cinema 4D Lite、モバイルアプリ（無料プランのZBrush）、NFR（転売不可）ライセンスなど。

用語

• サポート対象ソフトウェア：Maxon 製品に限られます。サードパーティ製プラグインや他社ホストアプリは対象外。

• 動作環境：OS、OS バージョン、ホストアプリが公開要件を満たし、違法コピーが含まれていないこと。旧バージョンを使用する場合は、そのバージョンの要件を満たす必要があります。

• 動作環境：CPU/GPU、OS、RAM、VRAM などテスト済みのハード・ソフトの動作環境。新旧ハード・ソフトの組み合わせによる問題はサポート対象外です。

• 不具合（Defect）：報告された不具合は開発チームで優先度を決定し、回避策を提示する場合がありますが、修正時期は保証できません。

• ホストアプリケーション：Adobe Premiere Pro、Maya など、Maxon プラグインやレンダラーと連携するアプリケーション。

• レガシー製品：販売終了した製品。直近 3 年分のインストーラを提供します。

FAQ

対象外のライセンスを持っています。サポートは受けられますか？
限定的なカスタマーサポートをご利用いただけますが、技術サポートは含まれません。

永続ライセンスにメンテナンス契約を結んでいる場合は？
契約が有効であれば、購入時期にかかわらず完全サポートの対象となります。

電話サポートはありますか？
プレミアムサポート対象の方には、画面共有による電話サポートを提供しています。

サービスレベル（SLA）は？
平日であれば 24 時間以内にご回答します。Teams ライセンスのお客様には、同営業日内に対応いたします。コミュニティサポートの回答時間は保証されません。

ライセンスの確認や管理はどこでできますか？
My.maxon.net からライセンスをご確認いただけます。ZBrush の旧ライセンスは ZBrush My Licenses ページで管理可能です。

新機能の要望を出すには？
サポートセンターにログインし、機能リクエストチケットをご提出ください。すべての要望は製品チームが検討しますが、反映は保証されません。

セキュリティ脆弱性とバグの違いは？

• 主要バグ：ユーザー体験に影響を与える不具合。回避策が必要な場合があります。

• セキュリティ脆弱性・重要なエコシステム変更：安全性や信頼性に直結するため、最優先で対応します。

ご利用条件について

Maxon は常に正確かつ迅速で、ユーザーを尊重するサポートを目指しています。
ただし、ご利用規約に違反する行為（例：侮辱的・不適切な発言）があった場合、サポートを停止する権利を有します。