Maxon App のインストール時に、次のエラーが発生する「Error 11025: Can not connect to Red Giant Service」

一部のユーザーは、Maxon App のインストール時に上記のエラーメッセージに遭遇する可能性があります。このエラーにはいくつかの潜在的な原因が考えられ、それぞれに対応する解決策が用意されています：

解決策 1（Mac のみ）：
ログファイルの競合により、バックグラウンドサービスの起動が妨げられることがあります。以下の手順でファイルを削除してみてください：

1. Finder ウィンドウを開く

2. 上部メニューバーで「移動」>「フォルダへ移動」を選択

3. 次のパスを入力または貼り付け：/tmp/

4. 以下の2つのファイルを削除する：

   • redgiant.service.err.log

   • redgiant.service.out.log

5. ゴミ箱を空にして、Mac を再起動。その後、再度インストールを試みてください。

解決策 2（Mac & Windows 両対応）：
Maxon App を完全にアンインストールできていない場合、Red Giant サービスが不安定な状態になることがあります。以下の手順で管理者権限のアンインストールスクリプトを実行してください：

Mac

1. Finder ウィンドウを開く

2. 上部メニューで「移動」>「フォルダへ移動」を選択

3. 次のパスを入力または貼り付け：/Library/Application Support/Maxon/Tools/

4. この Finder ウィンドウは開いたままにしておく

5. 「アプリケーション」>「ユーティリティ」フォルダを開き、「ターミナル」を起動

6. sudo sh と入力（スペースを忘れずに）

7. uninstall-appmanager.sh をターミナルウィンドウにドラッグ＆ドロップして Enter を押す

8. パスワードを入力し、プロンプトが出たら Y を入力

9. 再度 sudo sh（スペース付き）と入力

10. uninstall-maxon-service.sh をドラッグ＆ドロップし、Enter

11. パスワードを入力して、Y を入力

Windows

1. エクスプローラーを開いて C:\Program Files\Maxon\Tools\ に移動

2. uninstall-appmanager.bat を右クリックし、「管理者として実行」を選択

3. uninstall-maxon-service.bat も同様に「管理者として実行」

解決策 3（Mac & Windows 両対応）：
ウイルス対策ソフトやファイアウォールソフトが、Red Giant サービスの正しいインストールを妨げることがあります。その場合は、該当ソフトを無効化（もしくは完全にアンインストール）してみてください。

インストールに影響することが確認されているソフト：

• Little Snitch

• Malwarebytes

• Norton

• 厳格な Windows ファイアウォール設定

• 厳格な VPN 設定

上記3つの提案をすべて試しても Maxon App をインストールできない場合は、サポートまでご連絡ください。