Maxon App のインストール時に、次のエラーが発生する「Error 11025: Can not connect to Red Giant Service」

Maxon App の新しいアップデートに伴い、ユーザーが自分のマシンに Maxon App をインストールできないエラーに直面することがあります。「Error 11025: Can not connect to Red Giant Service」が発生した場合、サポートチケットを作成の手間は省くするために、以下のことをお試しください。 

以下をお試しください。:

1. Macマシンの場合、これらのログファイルをめぐって競合が発生し、Red Giantサービスが起動しなくなることがあります:

• /tmp/redgiant.service.err.log
• /tmp/redgiant.service.out.log

ログファイルを削除して、ゴミ箱を空にすると、その競合が解決する場合があります。

注意：このファイルの場所を見るには、隠しフォルダを表示するように切り替える必要があります。
          FinderでMachintosh HDの場所に行き、「Command+Shift+period」をクリックすると、隠れた「tmp」の場所が表示されるはずです。


2. Maxon App の削除が不完全な場合、Red Giant サービスが不確定な状態になることがあります。これは、これらのアンインストールスクリプトを管理者権限で実行することによって解決できます。

• uninstall-appmanager.sh/.bat
• uninstall-maxon-service.sh/.bat

スクリプトファイルは、以下の場所にあります; 

Windows: C:\Program Files\Maxon\Tools 

Mac: Macintosh HD/Library/Application Support/Maxon/Tools

3. アンチウィルスソフト（Sophosなど）やファイアウォールソフトは、Red Giantサービスの正常なインストールを妨害することがあります。アンチウィルスソフトウェアやファイアウォールソフトウェアをオフにすることをお勧めします。

上記の方法でも、インストールできない場合

その場合は、お使いのOSで、管理者権限のある別アカウント（名前は半角英数字にしてください）を作成してから、再度インストールをお試しください。

インストールができたら、元のOSアカウントで起動して、Maxon Appにサインインできるかお試しください。
なお、事前に新しいアカウントのMaxon Appからは右上のメニューからサインアウトしておいてください。

それでもMaxonアプリをインストールできない場合は、弊社のサポートチームにチケットを提出してください。
私たちにとって、皆様の手助けすることが何より幸せです。