이 문서에서 다루는 내용: Maxon Support Tool을 사용하여 Cinema 4D의 로그 파일, 시스템 보고서 및 버그 리포트를 수집하고 Maxon 기술 지원팀에 제출하는 방법을 설명합니다.
Cinema 4D 지원 티켓을 제출할 때, 지원팀은 문제 원인 분석을 위해 로그 파일 및 시스템 정보를 요청할 수 있습니다.
Maxon Support Tool을 사용하면 필요한 정보를 자동으로 수집할 수 있으므로, 사용자가 직접 로그 파일을 찾아 수집할 필요가 없습니다.
Maxon Support Tool 소개
Maxon Support Tool은 Cinema 4D를 콘솔 창과 함께 실행한 후, 로그 파일, 버그 리포트 및 시스템 보고서를 수집하여 데스크톱의 하나의 폴더에 저장합니다.
수집이 완료되면 해당 폴더를 지원 티켓에 첨부할 수 있도록 안내합니다.
이 도구는 설정을 변경하거나 Cinema 4D 설치 파일을 수정하지 않습니다.
Maxon Support Tool 다운로드
이 문서 하단의 첨부 파일에서 사용 중인 운영체제에 맞는 버전을 다운로드하십시오.
다운로드가 완료되면 운영체제에 맞는 아래 절차를 진행하십시오.
Windows
작업을 시작하기 전에 Cinema 4D가 실행 중이라면 종료하십시오.
다운로드한 파일의 압축을 해제한 후 maxon-support-tool.exe 를 더블 클릭하여 실행합니다.
Windows에서 "Windows에서 PC를 보호했습니다" 또는 "보안 경고" 창이 표시될 수 있습니다.
문제가 없으므로 추가 정보 를 클릭한 후 실행 을 선택하십시오.
사용자 계정 컨트롤(UAC) 창이 표시되면 예 를 클릭하십시오.
문제가 발생하고 있는 Cinema 4D, Team Render Server, 또는 Team Render Client 를 선택하십시오.
선택한 프로그램이 콘솔 창과 함께 실행되며, 필요한 로그 파일 수집이 시작됩니다.
수집된 데이터는 데스크톱의 폴더에 저장됩니다.
중요:
"System Information" 창도 함께 실행되어 시스템 정보를 수집합니다.
완료까지 1~2분 정도 소요될 수 있으므로 작업이 끝날 때까지 기다려 주십시오.
모든 작업(시스템 보고서 포함)이 완료되면 데스크톱에 다음과 같은 이름의 폴더가 생성됩니다.
Maxon Support Log Files (운영체제 계정 이름)
해당 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후,
보내기 > 압축(zip) 폴더
를 선택하여 ZIP 파일을 생성하십시오.
생성된 .zip 파일을 지원 티켓에 첨부해 주십시오.
폴더를 찾을 수 없는 경우
Maxon Support Tool 창의 상태 영역에 있는 Desktop 링크를 클릭하십시오.
파일 탐색기에서 해당 폴더가 자동으로 열립니다.
macOS
작업을 시작하기 전에 Cinema 4D가 실행 중이라면 종료하십시오.
다운로드한 파일의 압축을 해제한 후 maxon-support-tool 애플리케이션을 더블 클릭하여 실행합니다.
문제가 발생하고 있는 Cinema 4D, Team Render Server, 또는 Team Render Client 를 선택하십시오.
선택한 프로그램이 콘솔 창과 함께 실행되며, 필요한 로그 파일 수집이 시작됩니다.
수집된 데이터는 데스크톱의 폴더에 저장됩니다.
수집이 완료되면 데스크톱에 다음과 같은 이름의 폴더가 생성됩니다.
Maxon Support Log Files (운영체제 계정 이름)
해당 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 압축 을 선택하십시오.
생성된 .zip 파일을 지원 티켓에 첨부해 주십시오.
폴더를 찾을 수 없는 경우
Maxon Support Tool 창의 상태 영역에 있는 Desktop 링크를 클릭하십시오.
Finder에서 해당 폴더가 자동으로 열립니다.
지원 티켓 제출
로그 폴더를 ZIP 형식으로 압축한 후 새로운 지원 티켓에 첨부해 주십시오.
지원팀에서 내용을 확인한 후 문제 분석을 진행합니다.
- Mac_-_Maxon_Support_Tool.zip10 메가바이트
- Windows_-_Maxon_Support_Tool.zip6 메가바이트
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