如何在 Maxon App 中创建错误日志？

Maxon App 的错误日志可以通过右上角菜单中的【创建错误日志】生成。

该日志会打包包含安装记录、许可证相关信息以及系统环境数据，有助于我们更快速地定位和分析授权或登录问题。

请按照以下步骤生成并提交日志文件，以便我们进一步排查问题。

如何在 Maxon App 中创建错误日志？

1. 请先登录 Maxon App。

2. 点击右上角的账户邮箱

3. 选择【创建错误日志…】
   

系统会在桌面生成一个名为 MaxonErrorReport_ 的文件，文件名后会附带时间信息（格式为 YYYY_MM_DD_HH_MM）。

请通过支持工单将该 .zip 文件发送给 Maxon，以便我们进行分析。

如果无法登录 Maxon App，如何创建错误日志？

果无法登录 Maxon App，仍可以手动收集日志文件，用于问题排查。

1. 关闭 Maxon App

2. 进入本机上的 Maxon App 日志目录

   • Mac

     1. 打开 Finder

     2. 在菜单栏中选择【前往】>【前往文件夹】

     3. 输入或粘贴：/library/logs/maxon/

   • Windows

     1. 打开文件资源管理器

     2. 在地址栏中输入或粘贴：C:\ProgramData\Maxon\

3. 将 Logs 文件夹压缩为 .zip 文件

请通过支持工单将该 .zip 文件发送给 Maxon，以便我们进行分析。

需要注意的是，该方式获取的日志信息不如通过 Maxon App 生成的完整，但仍然可以提供与登录问题相关的重要信息