在使用 Cinema 4D 时遇到问题时首先应该怎么办?

Ronald McGlynn
Ronald McGlynn
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如果您在使用 Cinema 4D 时遇到问题,例如卡在启动画面、程序崩溃、无法使用资产浏览器,或是其他使用上的异常,最有效的初步排查方法,就是【移除所有四三房插件】并【使用全新的偏好设置】进行测试。因为许多问题都可能源自旧的偏好设置或这些第三方插件。

如果您需要了解偏好设置中包含哪些内容,请点击此处查看完整指南。

在测试全新偏好设置并禁用所有第三方插件时,您有以下两种方法可以选择:

 


方法一(简洁快速,但会清除您所有的设定):

请前往以下路径:

  • Windows: C:\Users\您的用户名\AppData\Roaming\Maxon
  • macOS: /Users/您的用户名/Library/Preferences/Maxon

找到与您当前 Cinema 4D 版本相对应的文件夹,名称通常类似于:
Maxon Cinema 4D 2025_********(*为随机字符)

删除该文件夹

然后重新启动 Cinema 4D。

⚠️ 请注意:不要删除带有后缀的文件夹,这些文件夹属于其他模块,例如:

  • _c:Team Render Client
  • _s:Team Render Server
  • _w:Cineware
  • _x:命令行版本
  • _p:c4dpy

Cinema 4D 主程序的文件夹名称不会带这些后缀。


方法二(更安全,您可以随时恢复设置内容)

这个方法更安全,适合用于确认问题是否来自偏好设置。

请前往:

  • Windows: C:\Users\您的用户名\AppData\Roaming
  • macOS: /Users/您的用户名/Library/Preferences

将「Maxon」文件夹重命名为「Maxon_old」

然后启动 Cinema 4D。

系统将自动创建一个新的「Maxon」文件夹,并使用默认设置。如果问题解决了,即可确认问题确实出在原有的偏好设置中。


进阶操作:定位具体问题项

如果您已经确认了偏好设置文件中存在问题,那么接下来我们需要进一步确认是其中哪一项配置引发了问题。

请关闭 Cinema 4D,删除新生成的 Maxon 文件夹,并将原来的「Maxon_old」重命名回「Maxon」,恢复原始偏好设置。

接着,请进入旧的 Maxon Cinema 4D 202*_******** 偏好设置文件夹,逐一移除(或暂时移动)其中的子文件夹,并在每次移除后重新启动程序,检查问题是否依然存在,以此方式进行排查。

偏好设置文件夹的路径如下:

  • Windows: C:\Users\您的用户名\AppData\Roaming\Maxon\Maxon Cinema 4D 202*_********
  • macOS: /Users/您的用户名/Library/Preferences/Maxon/Maxon Cinema 4D 202*_********

请注意:仍不要操作带有后缀的文件夹,它们属于其他组件因此不应更动。


初期建议保留的关键文件夹:

  • library:储存自定义布局和脚本
  • prefs:保存界面设定、快捷键、自定义颜色与启动布局
  • userrepository:若您在添加资产时选择了「保存到偏好设置」,这些资产将存储于此
  • plugins:部分插件要求安装在此文件夹中才能正常运行

文件夹的移除方式:

非破坏性移除(推荐)
请将某个文件夹临时移出,例如放到桌面,之后重启程序测试。如果问题解决,则可能是该文件夹造成的;若无改善,可以将该文件夹放回覆盖新生成的同名文件夹。

破坏性移除
将文件夹完全删除后重启进行测试。如果问题解决,即可确认该文件夹是根源所在。若无改善,请继续测试下一个文件夹。

最彻底的方式
若您希望从零开始并清除所有设定,亦可直接删除整个 Maxon Cinema 4D 202*_******** 文件夹。重启程序后,Cinema 4D 会以初始设定启动。但请注意,这将清除所有个人设定及资源。


 

如果您仍然遇到问题,我们很乐意继续为您提供支持。
请按照以下步骤操作:
 

  1. 下载并运行 Maxon Support Tool(安装程序请在页面底部下载)
  2. 点击此处开启新的工单
  3. 将生成的 zip 文件作为附件上传,以便我们进一步调查

 

Maxon Support Tool 是什么?
Maxon Support Tool 将收集您的日志文件、错误报告及系统报告,
以帮助我们的支持人员更好地了解您遇到的问题。

 


 

Mac 操作系统:
 

  • 在开始前,请确保 Cinema 4D 已关闭

    1. 请下载附件中的 zip 文件,解压后运行其中的 maxon-support-tool 文件。
    2. 点击您遇到问题的 Cinema 4D 版本
      – 系统将通过控制台窗口启动 Cinema 4D,并将我们需要的所有日志收集到桌面上的一个文件夹中。
    3. 以上操作弯沉后,您的桌面上就会生成一个名为
      Maxon Support Log Files(您的系统用户名) 的文件夹中,请压缩该文件夹,并在回复邮件时一并附上。

    如果您在桌面上找不到这个文件夹,也可以点击 Support Tool 界面中的【Desktop】按钮快速打开位置。

 

Windows 操作系统:
 

  • 在开始前,请确保 Cinema 4D 已关闭

    1. 请下载附件中的 zip 文件,解压后运行其中的 maxon-support-tool.exe 文件。
      (Windows 可能会弹出安全警告,请放心使用,该工具是安全的。点击「更多信息」,然后选择「继续运行」。)
    2. 接着,请点击您遇到问题的 Cinema 4D 版本
      – 系统会打开一个附带控制台窗口的 Cinema 4D,并将所需的日志收集到桌面上的一个文件夹中。
    3. 同时,系统也会打开一个名为 “System Information” 的窗口,用于收集并保存您的系统信息。
      请耐心等待该过程完成,通常需要 1 至 2 分钟。
    4. 操作完成后,桌面上将生成一个名为
      Maxon Support Log Files(您的系统用户名) 的文件夹。
      请将该文件夹压缩为 zip 文件,并作为附件上传至您的支持工单中。

    如果您在桌面上找不到这个文件夹,也可以点击 Support Tool 界面中的【Desktop】按钮快速打开位置。

 

 

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