如果您在使用 Cinema 4D 时遇到问题,例如卡在启动画面、程序崩溃、无法使用资产浏览器,或是其他使用上的异常,最有效的初步排查方法,就是【移除所有四三房插件】并【使用全新的偏好设置】进行测试。因为许多问题都可能源自旧的偏好设置或这些第三方插件。
如果您需要了解偏好设置中包含哪些内容,请点击此处查看完整指南。
在测试全新偏好设置并禁用所有第三方插件时,您有以下两种方法可以选择:
方法一(简洁快速,但会清除您所有的设定):
请前往以下路径:
- Windows:
C:\Users\您的用户名\AppData\Roaming\Maxon
- macOS:
/Users/您的用户名/Library/Preferences/Maxon
找到与您当前 Cinema 4D 版本相对应的文件夹,名称通常类似于:Maxon Cinema 4D 2025_********
(*为随机字符)
删除该文件夹
然后重新启动 Cinema 4D。
⚠️ 请注意:不要删除带有后缀的文件夹,这些文件夹属于其他模块,例如:
-
_c
:Team Render Client -
_s
:Team Render Server -
_w
:Cineware -
_x
:命令行版本 -
_p
:c4dpy
Cinema 4D 主程序的文件夹名称不会带这些后缀。
方法二(更安全,您可以随时恢复设置内容)
这个方法更安全,适合用于确认问题是否来自偏好设置。
请前往:
- Windows:
C:\Users\您的用户名\AppData\Roaming
- macOS:
/Users/您的用户名/Library/Preferences
将「Maxon」文件夹重命名为「Maxon_old」
然后启动 Cinema 4D。
系统将自动创建一个新的「Maxon」文件夹,并使用默认设置。如果问题解决了,即可确认问题确实出在原有的偏好设置中。
进阶操作:定位具体问题项
如果您已经确认了偏好设置文件中存在问题,那么接下来我们需要进一步确认是其中哪一项配置引发了问题。
请关闭 Cinema 4D,删除新生成的 Maxon 文件夹,并将原来的「Maxon_old」重命名回「Maxon」,恢复原始偏好设置。
接着,请进入旧的 Maxon Cinema 4D 202*_********
偏好设置文件夹,逐一移除(或暂时移动)其中的子文件夹,并在每次移除后重新启动程序,检查问题是否依然存在,以此方式进行排查。
偏好设置文件夹的路径如下:
- Windows:
C:\Users\您的用户名\AppData\Roaming\Maxon\Maxon Cinema 4D 202*_********
- macOS:
/Users/您的用户名/Library/Preferences/Maxon/Maxon Cinema 4D 202*_********
请注意:仍不要操作带有后缀的文件夹,它们属于其他组件因此不应更动。
初期建议保留的关键文件夹:
-
library
:储存自定义布局和脚本 -
prefs
:保存界面设定、快捷键、自定义颜色与启动布局 -
userrepository
:若您在添加资产时选择了「保存到偏好设置」,这些资产将存储于此 -
plugins
:部分插件要求安装在此文件夹中才能正常运行
文件夹的移除方式:
非破坏性移除(推荐)
请将某个文件夹临时移出,例如放到桌面,之后重启程序测试。如果问题解决,则可能是该文件夹造成的;若无改善,可以将该文件夹放回覆盖新生成的同名文件夹。
破坏性移除
将文件夹完全删除后重启进行测试。如果问题解决,即可确认该文件夹是根源所在。若无改善,请继续测试下一个文件夹。
最彻底的方式
若您希望从零开始并清除所有设定,亦可直接删除整个 Maxon Cinema 4D 202*_********
文件夹。重启程序后,Cinema 4D 会以初始设定启动。但请注意,这将清除所有个人设定及资源。
如果您仍然遇到问题,我们很乐意继续为您提供支持。
请按照以下步骤操作:
- 下载并运行 Maxon Support Tool(安装程序请在页面底部下载)
- 点击此处开启新的工单
- 将生成的 zip 文件作为附件上传,以便我们进一步调查
Maxon Support Tool 是什么?
Maxon Support Tool 将收集您的日志文件、错误报告及系统报告,
以帮助我们的支持人员更好地了解您遇到的问题。
Mac 操作系统:
-
在开始前,请确保 Cinema 4D 已关闭
- 请下载附件中的 zip 文件,解压后运行其中的
maxon-support-tool
文件。 - 点击您遇到问题的 Cinema 4D 版本
– 系统将通过控制台窗口启动 Cinema 4D,并将我们需要的所有日志收集到桌面上的一个文件夹中。 - 以上操作弯沉后,您的桌面上就会生成一个名为
Maxon Support Log Files(您的系统用户名) 的文件夹中,请压缩该文件夹,并在回复邮件时一并附上。
如果您在桌面上找不到这个文件夹,也可以点击 Support Tool 界面中的【Desktop】按钮快速打开位置。
- 请下载附件中的 zip 文件,解压后运行其中的
Windows 操作系统:
-
在开始前,请确保 Cinema 4D 已关闭
- 请下载附件中的 zip 文件,解压后运行其中的
maxon-support-tool.exe
文件。
(Windows 可能会弹出安全警告,请放心使用,该工具是安全的。点击「更多信息」,然后选择「继续运行」。) - 接着,请点击您遇到问题的 Cinema 4D 版本
– 系统会打开一个附带控制台窗口的 Cinema 4D,并将所需的日志收集到桌面上的一个文件夹中。 - 同时,系统也会打开一个名为 “System Information” 的窗口,用于收集并保存您的系统信息。
请耐心等待该过程完成,通常需要 1 至 2 分钟。 - 操作完成后,桌面上将生成一个名为
Maxon Support Log Files(您的系统用户名) 的文件夹。
请将该文件夹压缩为 zip 文件,并作为附件上传至您的支持工单中。
如果您在桌面上找不到这个文件夹,也可以点击 Support Tool 界面中的【Desktop】按钮快速打开位置。
- 请下载附件中的 zip 文件,解压后运行其中的
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