在使用 Cinema 4D 时遇到问题时首先应该怎么办？

如果您在使用 Cinema 4D 时遇到问题，例如卡在启动画面、程序崩溃、无法使用资产浏览器，或是其他使用上的异常，最有效的初步排查方法，就是【移除所有四三房插件】并【使用全新的偏好设置】进行测试。因为许多问题都可能源自旧的偏好设置或这些第三方插件。

如果您需要了解偏好设置中包含哪些内容，请点击此处查看完整指南。

在测试全新偏好设置并禁用所有第三方插件时，您有以下两种方法可以选择：

方法一（简洁快速，但会清除您所有的设定）：

请前往以下路径：

• Windows: C:\Users\您的用户名\AppData\Roaming\Maxon
• macOS: /Users/您的用户名/Library/Preferences/Maxon

找到与您当前 Cinema 4D 版本相对应的文件夹，名称通常类似于：
Maxon Cinema 4D 2025_********（*为随机字符）

删除该文件夹

然后重新启动 Cinema 4D。

⚠️ 请注意：不要删除带有后缀的文件夹，这些文件夹属于其他模块，例如：

• _c：Team Render Client
• _s：Team Render Server
• _w：Cineware
• _x：命令行版本
• _p：c4dpy

Cinema 4D 主程序的文件夹名称不会带这些后缀。

方法二（更安全，您可以随时恢复设置内容）

这个方法更安全，适合用于确认问题是否来自偏好设置。

请前往：

• Windows: C:\Users\您的用户名\AppData\Roaming
• macOS: /Users/您的用户名/Library/Preferences

将「Maxon」文件夹重命名为「Maxon_old」

然后启动 Cinema 4D。

系统将自动创建一个新的「Maxon」文件夹，并使用默认设置。如果问题解决了，即可确认问题确实出在原有的偏好设置中。

进阶操作：定位具体问题项

如果您已经确认了偏好设置文件中存在问题，那么接下来我们需要进一步确认是其中哪一项配置引发了问题。

请关闭 Cinema 4D，删除新生成的 Maxon 文件夹，并将原来的「Maxon_old」重命名回「Maxon」，恢复原始偏好设置。

接着，请进入旧的 Maxon Cinema 4D 202*_******** 偏好设置文件夹，逐一移除（或暂时移动）其中的子文件夹，并在每次移除后重新启动程序，检查问题是否依然存在，以此方式进行排查。

偏好设置文件夹的路径如下：

• Windows: C:\Users\您的用户名\AppData\Roaming\Maxon\Maxon Cinema 4D 202*_********
• macOS: /Users/您的用户名/Library/Preferences/Maxon/Maxon Cinema 4D 202*_********

请注意：仍不要操作带有后缀的文件夹，它们属于其他组件因此不应更动。

初期建议保留的关键文件夹：

• library：储存自定义布局和脚本
• prefs：保存界面设定、快捷键、自定义颜色与启动布局
• userrepository：若您在添加资产时选择了「保存到偏好设置」，这些资产将存储于此
• plugins：部分插件要求安装在此文件夹中才能正常运行

文件夹的移除方式：

非破坏性移除（推荐）
请将某个文件夹临时移出，例如放到桌面，之后重启程序测试。如果问题解决，则可能是该文件夹造成的；若无改善，可以将该文件夹放回覆盖新生成的同名文件夹。

破坏性移除
将文件夹完全删除后重启进行测试。如果问题解决，即可确认该文件夹是根源所在。若无改善，请继续测试下一个文件夹。

最彻底的方式
若您希望从零开始并清除所有设定，亦可直接删除整个 Maxon Cinema 4D 202*_******** 文件夹。重启程序后，Cinema 4D 会以初始设定启动。但请注意，这将清除所有个人设定及资源。

如果您仍然遇到问题，我们很乐意继续为您提供支持。
请按照以下步骤操作：
 

1. 下载并运行 Maxon Support Tool（安装程序请在页面底部下载）
2. 点击此处开启新的工单
3. 将生成的 zip 文件作为附件上传，以便我们进一步调查

Maxon Support Tool 是什么？
Maxon Support Tool 将收集您的日志文件、错误报告及系统报告，
以帮助我们的支持人员更好地了解您遇到的问题。

Mac 操作系统：
 

• 在开始前，请确保 Cinema 4D 已关闭

  1. 请下载附件中的 zip 文件，解压后运行其中的 maxon-support-tool 文件。
  2. 点击您遇到问题的 Cinema 4D 版本
     – 系统将通过控制台窗口启动 Cinema 4D，并将我们需要的所有日志收集到桌面上的一个文件夹中。
  3. 以上操作弯沉后，您的桌面上就会生成一个名为
     Maxon Support Log Files（您的系统用户名） 的文件夹中，请压缩该文件夹，并在回复邮件时一并附上。

  如果您在桌面上找不到这个文件夹，也可以点击 Support Tool 界面中的【Desktop】按钮快速打开位置。
  

Windows 操作系统：
 

• 在开始前，请确保 Cinema 4D 已关闭

  1. 请下载附件中的 zip 文件，解压后运行其中的 maxon-support-tool.exe 文件。
     （Windows 可能会弹出安全警告，请放心使用，该工具是安全的。点击「更多信息」，然后选择「继续运行」。）
  2. 接着，请点击您遇到问题的 Cinema 4D 版本
     – 系统会打开一个附带控制台窗口的 Cinema 4D，并将所需的日志收集到桌面上的一个文件夹中。
  3. 同时，系统也会打开一个名为 “System Information” 的窗口，用于收集并保存您的系统信息。
     请耐心等待该过程完成，通常需要 1 至 2 分钟。
  4. 操作完成后，桌面上将生成一个名为
     Maxon Support Log Files（您的系统用户名） 的文件夹。
     请将该文件夹压缩为 zip 文件，并作为附件上传至您的支持工单中。

  如果您在桌面上找不到这个文件夹，也可以点击 Support Tool 界面中的【Desktop】按钮快速打开位置。
  

• Maxon_Support_Tool__Mac_.zip6 MB
• Maxon_Support_Tool__Windows_.zip6 MB