售后服务支持范围

Kristina K.
Kristina K.
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Maxon自创业以来,一直致力于为艺术家提供卓越的3D创作工具。我们愿意尽最大努力为您提供帮助,为最新的版本及前年的版本(n-1年)提供售后服务支持。

请通过以下表格来确认您购买的产品是否有资格获得全面或有限的售后服务支持。

完整的售后服务支持 - 订阅版本许可证

您购买的许可证将获得完整的售后服务支持、包括访问Cineversity的权限及产品最新版本的更新。

许可证类资格 可享受的功能
订阅许可证 (月度, 年度 或 学生版) 可无限制的向技术支持或客户服务部门开票
个人 或 团队许可证 新版本和更新的功能发布 
兼容的环境与要求  对当前版本的BUG进行修复 
  修复安全漏洞及关键的系统变化,为期n-1年
  访问旧版产品及安装程序

完整的售后服务支持 - 永久版本许可证

您可以在购入永久许可证后的第一年享受完整的售后服务支持。

许可证资格 可享受的功能
拥有永久许可证的第一年* 可无限制的向技术支持或客户服务部门开票
兼容的环境与要求 修复安全漏洞及关键的系统变化,为期n-1年
已经核实的所有权 访问旧版产品及安装程序
*除非通过软件维护合同延长(仅适用于Redshift)  

有限的售后服务支持

如果您没有新的订阅或完整的永久许可证,我们仍然愿意帮助您。

许可证资格 可享受的功能
2-3年的永久许可证拥有权 每年可向技术支持部门或客户服务部门开3次工单进行询问
ZBrushCoreMini及我们合作伙伴的产品(如Cinema 4D Lite和Cineware) 访问旧版产品的序列号及安装程序
Original owner of license or transferred by Maxon *只限于下载和安装支持 

除了客户服务和技术支持,我们还有自助服务、社区论坛及视频资源共享等供用户使用。 

 

定义 

客户服务: 对用户账户、购买或产品内许可的协助。 

技术支持: 通过票据等渠道,团队会协助您确保软件可按照文件规定正常运行。如果软件有任何问题,支持团队将会提交这些缺陷。 

社区支持: 通过Maxon赞助的渠道,如ZBrushCentral.com、Redshift 论坛、社交媒体和其他由Maxon员工主持的渠道提供各种支持

 

订阅许可证:允许在购买时指明的期限内访问指定软件的许可证:一个月、一年,或者在学生许可证的情况下则为六个月。

永久许可证: 允许永久使用指定软件的许可证,但最终的用户环境必须与该购买的版本所兼容。  

团队许可证: 作为Teams软件包购买的订阅许可证,我们将提供额外的管理工具与支持。 

 

兼容环境: 为了确保产品能够正常运行,您的环境必须与我们公布的系统要求所兼容。术语 "环境 "包括CPU和/或GPU、操作系统、RAM、VRAM,可能还会还包括主机应用程序。  

缺陷: 当发现一个缺陷时,支持专家将向工程团队报告,以确定优先次序并进行确认。我们将尝试提供一个合适的解决方法,然而,我们无法告知系统缺陷何时可以修复的具体日期。 更多详细信息请参考此页面。. 

主机应用: 与Maxon插件(如Red Giant Complete或Universe中的插件)或渲染引擎(Redshift)接口的应用程序。例如主机包括Adobe Premiere Pro和Maya。 

旧版产品: 不再进行销售的应用程序和插件。C4D、Red Giant和Redshift的下载将提供前三年遗留产品的下载。对于ZBrush遗留产品,将提供之前四个修复完整版本的下载,例如2021.7.1、2021.6.6、2021.5.1和2021.1.2。

 

支持的软件: 任何符合全面或有限支持条件的Maxon产品。我们将不能为非Maxon主机应用程序、第三方插件或网络控制提供支持。

  

常见问答FAQ 

如果我的产品没有列在资格栏中,怎么办? 

如果你的产品不符合资格(例如,你的许可证是五年前购买的),我们将协助你进行有限的客户服务咨询,但不包括技术支持。 

 

如果我为我的Redshift永久许可证购买了一份维护协议(Maintenance Extension)呢? 

如果您的Redshift永久许可证的维护协议是在有效期内的话,那么五理论您是何时购买,您都有资格获得全面支持。

 

ZBrush已被并入了Maxon。这对我有什么影响? 

对于旧版ZBrush产品,我们提供对之前四个 "最终 "版本的访问,也就是在开始开发下一个功能集之前没有收到任何进一步补丁的版本。对于通过Maxon购买的许可证,最古老的版本是2022.0.5,因为早期版本不支持新的许可证。 

 

是否提供通话支持? 

我们只为ZBrush和ZBrushCore产品提供电话支持。如果是有关其他产品,我们可能会与您进行屏幕共享,以便协助您解决问题。即时目前还在准备之中。

 

你们的服务水平协议(SLAs)是什么? 

SLAs是指服务水平协议(service-level agreements)。我们的目标是在工作日的24小时内对技术支持和客户服务票据作出回应。团队许可证持有人可以期望在同一个工作日内得到答复。社区支持的周转时间可能会有所不同。

 

我在哪里可以访问并管理我的许可证?  

您可以通过 My.maxon.net 来访问和管理您的许可证. ZBrush 许可证管理页面 可为您提供MyMaxon上没有出现的旧版许可证的相关服务以及信息确认。 

 

如果我想向Maxon应用程序提出功能上或改进的建议,我该怎么办? 

您可以通过 提交工单 来完成操作 (需登录). 

 

安全漏洞和关键的操作系统变化与主要的bug之间有什么区别? 

重大错误是指影响Maxon软件使用体验的一些缺陷,我们可能需要花费一段时间去确认并进行改善。安全漏洞及重要的操作系统变化不仅会影响我们的用户,对我们全体员工而言也是极为事关重大的。因此我们会最优先处理这类问题以确保我们产品的安全以及可靠的使用体验。

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