如何获得技术支持？

您可以通过提交支持工单联系 Maxon 技术支持。

除周末及节假日外，我们通常会在 24 小时内回复工单。

Teams 许可证用户通常可在同一工作日内收到回复。

请注意，不同类型的许可证可使用的支持资源不同。您可以参考下表了解各类 Maxon 许可证对应可用的支持资源。

支持功能 | 许可证类型

许可证类型说明

• 标准许可证：按月或按年订阅，可访问指定的 Maxon 软件。
• 教育许可证：按年订阅，可访问指定的 Maxon 软件，仅限非商业用途。
• Teams 许可证：按年订阅，适用于创意团队，可访问指定的 Maxon 软件，并包含额外的管理工具。
• 试用许可证：14 天订阅期，可访问完整的 Maxon One 产品集。
• 免费许可证：无需付费的许可证，例如通过合作伙伴获得（如 Cinema 4D Lite）、在移动应用商店提供的免费版本（如 ZBrush 免费计划）、或 NFR（Not for Resale，不得转售）许可证。
• 旧版永久许可证：适用于旧版本的 Maxon、Red Giant、Cinema 4D、ZBrush 或 Redshift 软件的永久（非订阅）许可证。
• Autograph 许可证：Autograph 的支持资源会根据该 Maxon 帐户关联的其他许可证类型来确定。
  例如，如果用户同时拥有 Autograph 许可证和 Teams 许可证，那么 Autograph 会被视为 Teams 许可证。
  如果该账户没有关联其他许可证，则会被视为免费许可证。

支持类型说明

• 客户服务：处理用户账号、产品购买及产品内授权相关事务。
• 技术支持：协助安装产品，并确保受支持的软件按照官方文档正常运行。如软件出现异常，支持团队会提交缺陷报告。（※请注意：如果您使用的产品版本已过期，我们将不再提供安全漏洞修补或关键生态系统变更相关的更新支持。）
  最新版本以及前一个版本（N-1）将享有完整支持。
• 社区支持：通过 Maxon 主办并由员工管理的创意交流渠道提供支持，如 ZBrushCentral、Redshift 论坛、Reddit 等。
• 有限技术支持：由于旧版软件与当前支持环境不兼容，且支持团队重点服务于最新版本软件，对旧版软件及组件的故障排查能力会随时间下降。旧版用户每年度仅可提交 3 个技术支持工单。

响应时间说明

我们力求在 24 小时内回复技术支持和客户服务工单（周末和节假日除外）。

Teams 许可证用户可期待在同一工作日收到回复。

社区支持的响应时间可能会有所不同，且不保证一定会提供回复。

我们会尽最大努力提供及时、准确、且尊重用户的支持服务。若您违反我们的《使用条款》，我们保留拒绝提供支持的权利。收到带有辱骂或不当内容的信息时，您的支持访问权限可能会被终止。