支持范围

Maxon的原则是为艺术家提供卓越的创作工具。Maxon客服的原则是帮助我们的用户成功使用这些工具。这意味着我们将尽最大努力提供帮助，为最新的版本和前一年的版本（n-1年）提供支持。

您购买的产品是否有资格获得全面或有限的支持？请在资格栏中查看并在功能栏中确认您是否有权获得支持。

除了客户服务和技术支持，我们还有许多其他自助服务、社区和视频资源供用户使用。 

定义 

客户服务: 对用户账户、购买或产品内许可的协助。 

技术支持: 通过票据等渠道，团队会协助您确保软件可按照文件规定正常运行。如果软件有任何问题，支持团队将会提交这些缺陷。 

社区支持: 通过Maxon赞助的渠道，如ZBrushCentral.com、Redshift 论坛、社交媒体和其他由Maxon员工主持的渠道提供各种支持

订阅许可证:允许在购买时指明的期限内访问指定软件的许可证：一个月、一年，或者在学生许可证的情况下则为六个月。

永久许可证: 允许永久使用指定软件的许可证，但最终的用户环境必须与该购买的版本所兼容。  

团队许可证: 作为Teams软件包购买的订阅许可证，我们将提供额外的管理工具与支持。 

兼容环境: 为了确保产品能够正常运行，您的环境必须与我们公布的系统要求所兼容。术语 "环境 "包括CPU和/或GPU、操作系统、RAM、VRAM，可能还会还包括主机应用程序。  

缺陷: 当发现一个缺陷时，支持专家将向工程团队报告，以确定优先次序并进行确认。我们将尝试提供一个合适的解决方法，然而，我们无法告知系统缺陷何时可以修复的具体日期。 更多详细信息请参考此页面。. 

主机应用: 与Maxon插件（如Red Giant Complete或Universe中的插件）或渲染引擎（Redshift）接口的应用程序。例如主机包括Adobe Premiere Pro和Maya。 

旧版产品: 不再进行销售的应用程序和插件。C4D、Red Giant和Redshift的下载将提供前三年遗留产品的下载。对于ZBrush遗留产品，将提供之前四个修复完整版本的下载，例如2021.7.1、2021.6.6、2021.5.1和2021.1.2。

支持的软件: 任何符合全面或有限支持条件的Maxon产品。我们将不能为非Maxon主机应用程序、第三方插件或网络控制提供支持。

常见问答FAQ 

如果我的产品没有列在资格栏中，怎么办？ 

如果你的产品不符合资格（例如，你的许可证是五年前购买的），我们将协助你进行有限的客户服务咨询，但不包括技术支持。 

如果我为我的永久许可证购买了一份维护协议呢？ 

如果您的维护协议是有效的，您就有资格获得全面支持，无论您的许可证最初是什么何时购买的。 

ZBrush最近已被并入了Maxon。这对我有什么影响？ 

对于旧版ZBrush产品，我们提供对之前四个 "最终 "版本的访问，也就是在开始开发下一个功能集之前没有收到任何进一步补丁的版本。对于通过Maxon购买的许可证，最古老的版本是2022.0.5，因为早期版本不支持新的许可证。 

是否提供通话支持？ 

我们只为ZBrush和ZBrushCore产品提供电话支持。如果您为其他产品开票，我们可能会与您进行屏幕共享，以便协助您解决问题。即时聊天也在准备中。

你们的服务水平协议（SLAs）是什么？ 

SLAs是指服务水平协议（service-level agreements）。我们的目标是在工作日的24小时内对技术支持和客户服务票据作出回应。团队许可证持有人可以期望在同一个工作日内得到答复。社区支持的周转时间可能会有所不同。

我在哪里可以访问并管理我的许可证？  

您可以通过 My.maxon.net 来访问和管理您的许可证. ZBrush My Licenses 网页则为您提供MyMaxon上没有出现的许可证的相关服务。 

如果我想向Maxon应用程序提出功能上或改进的建议，我该怎么办？ 

您可以通过提交一份 Feature Request ticket 来完成操作 (需要您登录). 

安全漏洞和关键的操作系统变化与主要的bug之间有什么区别？ 

重大错误是指影响Maxon软件使用体验的软件缺陷，可能需要我们确认并进行解决。安全漏洞和关键的操作系统变化影响的不仅仅是用户，所以我们把这些放在最优先的位置，以确保安全和可靠的使用体验。