如何安装 Red Giant 的旧版本产品？

要安装旧版本的 Red Giant 产品，您需要先联系支持团队申请对应版本的安装程序（如果您尚未持有该安装包）。随后，请在与该旧版产品最后一次更新时所支持的系统环境相兼容的环境中运行安装程序。

如何获取旧版本 Red Giant 产品的安装程序？

请联系支持团队申请旧版本 Red Giant 安装程序，其中包括以下产品系列的安装包：

• PluralEyes 3, 3.5, and 4
• Trapcode Suite
• Keying Suite
• Magic Bullet Suite 及 Color Suite
• Effects Suite
• Shooter Suite

在联系 Support 申请旧版本 Red Giant 安装程序时，请尽量提供以下信息，以便我们更快速地为您检索并提供相应的安装包：

• 您当前使用的操作系统，例如 Mac 或 Windows

• 您需要的安装程序版本。旧版 Red Giant 产品通常会在产品名称中标明版本号（例如 Trapcode Suite 14、Primatte Keyer 5 等）

• 请提供您旧版产品的序列号，这将有助于我们确认您的产品版本，并确保向您提供正确的安装程序

如何确定需要申请哪个安装程序版本？

下表可帮助用户根据所拥有的 Red Giant 旧版本产品确定需要申请的安装程序版本。该表仅列出最常见的安装程序，并未涵盖所有产品。如未找到对应产品，请提供序列号并联系我们，我们将协助确认。

如果您不确定自己拥有的 Red Giant 产品版本，可以参考序列号对照表，或直接向我们提供序列号，我们将为您确认具体版本。

Magic Bullet Suite

Shooter Suite

Trapcode Suite

VFX Suite

我购买的旧版 Red Giant 产品还能继续使用吗？

只要您仍在其支持的系统环境和版本范围内使用，旧版 Red Giant 产品仍然可以正常工作。这意味着您需要使用较旧的操作系统、较旧的 GPU 与 GPU 驱动，以及在产品停止更新或最终版本发布之前所支持的宿主软件版本。

知识库中的 旧版及永久版产品  页面提供了许多旧版产品的兼容性要求信息，可供您参考。

旧版 Red Giant 产品不被视为与最新的宿主软件、硬件或操作系统兼容。这包括 M1/M2 Mac、Adobe CC 2021 及之后版本，以及 Windows 11。

• 在某些情况下，旧版产品可能在新的、未受支持的环境中仍然能够运行。但如果在此类环境中出现问题（例如崩溃、卡死等），我们将无法提供相关的技术支持或故障排查。

• 如果旧版软件在新的软件环境中出现问题，我们唯一的建议是将系统环境回退至该软件最后支持的环境，或者升级到最新版本。

我可以在哪里找到我的序列号？

Red Giant 的序列号可以在使用购买时所使用的邮箱登录 my.maxon.net 后，在账户的许可证页面底部找到。

对于所有曾在 Red Giant 官网购买产品的用户，系统已根据其购买时使用的邮箱自动创建 Maxon 账户，并在该账户中保存所有 Red Giant 的购买记录。2021 年初曾发送相关邮件，说明如何设置密码并访问该账户。

如果您无法登录该 Maxon 账户，可以使用“重置密码”功能重新获取访问权限。

该部分信息仅对在 Red Giant 与 Maxon 合并之前通过 Red Giant 官网直接购买产品的用户可见，并且必须使用当时购买时所使用的同一邮箱登录。