Maxon App错误【11025】：无法连接到Red Giant服务

部分用户在安装 Maxon App 过程中会看到以上的错误信息，
该错误通常由多个潜在原因导致，针对不同情况可采取相应的解决方案：

解决方案 1（仅限 Mac）：
日志文件之间的资源争夺可能会阻止后台服务启动从而导致问题的发生，请您尝试删除这些文件：

1. 打开访达窗口

2. 在顶部菜单栏中选择「前往」>「前往文件夹」

3. 输入或粘贴以下路径：/tmp/

4. 删除以下两个文件：

   • redgiant.service.err.log

   • redgiant.service.out.log

5. 清空垃圾桶并重启电脑，再重新尝试安装。

解决方案 2（适用于 Mac 及 Windows）：
未完全卸载 Maxon App 也可能会导致 Red Giant 服务处于未定义状态。您可以通过以管理员权限运行卸载脚本来解决该问题，请参考以下步骤：

Mac

1. 打开访达窗口

2. 在顶部菜单栏中选择「前往」>「前往文件夹」

3. 输入或粘贴以下路径：/Library/Application Support/Maxon/Tools/

4. 保持访达窗口打开，同时进行以下操作

5. 进入「应用程序」>「实用工具」，并打开终端

6. 输入 sudo sh，注意后面要有空格

7. 将 uninstall-appmanager.sh 拖入 Terminal 窗口后按下 Enter

8. 输入系统密码，并在提示时输入 Y

9. 再次输入 sudo sh，注意空格

10. 将 uninstall-maxon-service.sh 拖入 Terminal 窗口并按 Enter

11. 输入系统密码并在提示时输入 Y

Windows

1. 打开文件资源管理器并前往 C:\Program Files\Maxon\Tools\

2. 右键点击 uninstall-appmanager.bat 并选择「以管理员身份运行」

3. 重复操作 uninstall-maxon-service.bat，再次选择「以管理员身份运行」

解决方案 3（适用于 Mac 及 Windows）：
部分杀毒软件或防火墙软件可能会干扰 Red Giant 服务的正确安装，在这种情况下，
请尝试关闭（或完全卸载）相关软件来解决问题。

已知会产生影响的软件如下：

• Little Snitch

• Malwarebytes

• Norton

• 严格配置的 Windows 防火墙

• 严格配置的 VPN

如果按照上述三个步骤操作后仍然无法安装 Maxon App，
请您点此开启工单与我们的支持团队取得联系，我们会继续协助您完成安装。