提交 ZBrush 诊断报告

ZBrush 最新版本中附带的 ZBrush Diagnostic Utility（诊断工具） 可以帮助我们的 Support 团队分析您在使用 ZBrush 时遇到的问题，例如崩溃、卡死、疑似软件缺陷（bug）或其他稳定性问题。

诊断报告并不是所有支持工单都必须提供，但在某些情况下，如果没有该报告，我们可能无法进一步协助排查问题。如果在故障排查开始时就提供诊断报告，通常也可以帮助更快定位问题并提高处理效率。

该工具不仅可以帮助 ZBrush 支持团队判断问题原因，还会收集一些有助于改进未来版本的信息，从而帮助避免类似问题再次发生。这一点在那些看似没有明显原因就发生的崩溃问题中尤为重要。通过对来自不同用户的诊断报告进行对比，我们可以寻找共性模式，从而找到解决方案或制定预防措施。

如何提交 ZBrush 诊断报告

请按照以下步骤生成诊断报告：

如果您找不到该工具，可以从该链接下载。下载后程序会自动安装到系统中已安装的最高版本 ZBrush 的 Troubleshoot Help 文件夹中。

当工具完成信息收集后，它会在以下路径生成一个文本文件：

其中 xx 表示您所使用的具体版本号。

同时该文件夹会自动打开，方便您直接找到生成的诊断报告。

报告生成后，请将该文件作为附件上传至您的支持工单。

ZBrush 诊断报告包含哪些信息

诊断报告通常包括以下内容：

此外，报告还会检查 ZBrush / ZBrushCore 安装目录中的异常情况。
需要说明的是，这并不会列出您应用程序文件夹中的全部文件，而只会检查对 ZBrush / ZBrushCore 正常运行至关重要的文件，以及 ZStartup 文件夹中发生的变更。

只有在以下情况之一发生时，报告才会提及相关文件：

崩溃后的日志信息

ZBrush 在每一次使用过程中都会记录一份操作日志，用于记录软件内的操作顺序，例如：

如果 ZBrush 正常关闭（即不是崩溃或强制退出），这些日志会自动删除。

如果发生崩溃，这些日志会被保留下来，并包含在诊断报告中。

通过这些日志，我们可以准确查看崩溃发生前的具体操作步骤，这通常比用户凭记忆描述的问题复现步骤更加准确。

诊断报告不会包含以下信息

诊断报告 不会包含：

数据隐私

Maxon 非常重视客户数据隐私。因此，我们对诊断报告中包含的信息内容和收集方式都进行了严格限制。

诊断工具 只会在您主动运行时启动，并仅收集上文列出的信息。在您运行该工具之前，系统不会收集任何数据。

此外，在您通过 Support 工单提交报告之前，任何信息都不会发送给 Maxon。

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