Wie wir Sie in Fragen unterstützen

Standorte, Arbeitsabläufe, Antwortzeiten

Wir bieten Hilfe bei Problemen mit unseren Produkten, einschließlich Installation und Aktivierung. Wir haben Produkt-Support-Büros in unserem deutschen Hauptsitz, aber auch in Kalifornien und Großbritannien. Das deutsche Büro beantwortet auch Anfragen auf Deutsch.

Wir helfen Ihnen gerne zu den ortsüblichen Geschäftszeiten an lokalen Werktagen. An Werktagen antworten wir in fast allen Fällen innerhalb von 24 Stunden. Manchmal geht es schneller, gelegentlich auch langsamer, wenn wir eine hohe Arbeitsauslastung haben. In jeder Zeitzone versuchen wir, so schnell und so gut wir können zu helfen. Manchmal übergeben wir ein Ticket an das nächste Büro außerhalb der Zeitzone. Meist jedoch nicht, so dass Sie eine gute Chance haben, mit ein und demselben Support-Mitarbeiter in Kontakt zu bleiben.

Unsere Support-Mitarbeiter verfügen über langjährige Erfahrung mit unserem Hauptprodukt Cinema 4D und sind auf neue Funktionen/Produkte geschult. Bitte folgen Sie ihrem Rat - in den meisten Fällen kennen sie gute Lösungen und Ansätze zur raschen Lösungsfindung. Wenn wir Experten aus anderen Abteilungen einbinden müssen, können Lösungen natürlich länger dauern.

Bei Problemen mit dem Shop (Rechnungsstellung, Bezahlung, Rückerstattung, Kündigung von Abos usw.) wenden Sie sich bitte an unser Verkaufsteam – - da dies in diesen Fällen der direkteste Weg zur Hilfe ist.

Kontakt-Kanäle

FAQs - Schnelle Lösungen

WIn unserer Knowledgebase finden Sie viele Lösungen für allgemeine Probleme: Knowledgebase öffnen.

Tickets - bester Ansatz

Normalerweise der beste Weg, ein technisches Problem zu lösen. Idealerweise mit Screenshots und je nach Fragestellung eine Szenendatei. Je schneller wir alle benötigten Informationen haben, desto schneller können wir das Problem erfassen und Ihnen helfen.
Sie können Tickets für technische Fragen hier öffnen.

Telefon - für bezahlte Produkte

In einigen Fällen kann eine interaktivere Kommunikation sinnvoll sein. Für kostenpflichtige Produkte können Sie uns telefonisch erreichen:

Customer Service
für Shop, Rechnungen and Subscription-Anpassungen
(+49) 6172 5906 0

Cinema 4D product support
  • Deutschsprachig (+49) 6172 5906 42
  • Europe: (+49) 6172 5906 44
  • US: (+1) 805 716-1313

Red Giant product support
Standort Portland, USA
(+1) 260 918 4505

Die Telefone sind jeweils zu üblichen lokalen Bürozeiten an lokalen Werktagen besetzt.


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