Maxon 製品における一般的なインストールおよびアップデートエラーの対処方法

よくあるインストールおよびアップデート時の問題

• ダウンロードしたファイルが破損していたり、不完全な状態になっている場合があります。これは通常、WiFi 接続や通信状態の悪い環境で発生しやすく、ダウンロード中のどの段階であっても通信が途切れると起こる可能性があります。こうした問題を防ぐため、有線接続の使用、またはダウンロードマネージャーの利用をご検討ください。

• ウイルス対策ソフトやファイアウォールの設定との競合。こうした場合は、ご利用中のファイアウォールまたはウイルス対策ソフトの仕様に応じて、お客様ご自身または IT 管理者にて設定を調整していただく必要があります。

• インストール時のユーザー権限不足。インストーラー実行時に管理者アカウントでログインしていない場合、この問題が発生することがあります。

• OS が古い、またはハードウェアに互換性がない場合。この場合は、OS をより新しいバージョンへ更新するか、必要な要件を満たすマシンへの切り替えが必要です。

   

インストール前の推奨事項

• インストールしようとしている製品が、動作に必要な最小システム要件を満たしているか事前にご確認ください。

• インストール前に、ウイルス対策ソフトおよびファイアウォールを一時的に無効にしてください。

• インストーラーを起動する前に、標準ユーザーアカウントではなく、管理者アカウントでログインしてください。

• インストーラーは必ず Maxon から直接ダウンロードし、第三者の配布サービスは使用しないでください。

トラブルシューティングのご提案

以下の内容には、前述の推奨事項と重複するものも含まれますが、十分に実施されていない可能性を考慮し、あらためて記載しています。

• システムを再起動したうえで、もう一度インストールまたはアップデートをお試しください。これにより、インストール処理に影響している可能性のあるバックグラウンドサービスが再起動、または強制停止されることがあります。

• インストーラーが正常に動作しない場合は、いったんダウンロード済みのファイルを削除し、maxon.net から再度ダウンロードしてください。これにより、不完全なファイルや破損したファイルの使用を避けることができます。なお、Maxon App で使用されている各種インストーラーは、ダウンロードページ下部からも取得可能です。そちらもインストーラー入手方法のひとつとしてご利用いただけます。

• ファイアウォールまたはウイルス対策ソフトを一時的に無効にしたうえで、再度お試しください。作業後は必ず再度有効にしてください。なお、一部のセキュリティソフトについては、無効化しても厳格な保護機能の一部が引き続き動作することがあり、その場合は完全にアンインストールしないと制限を解除できないケースもあります。

• 標準ユーザーアカウントではなく、管理者権限でインストーラーを実行してください。Windows では、標準ユーザーでサインインしたままインストーラーを右クリックし、「管理者として実行」を選択するケースがありますが、この方法ではインストーラーが必要な場所にファイルを書き込むための権限として不十分な場合があります。

• Maxon のサポートハブまたはコミュニティフォーラムをご確認いただき、既知の不具合や修正パッチが案内されていないかご確認ください。

   

インストールに関する問題でサポートチームへのお問い合わせ

• トラブルシューティングを行ってもエラーメッセージが解消しない場合

• ライセンスのアクティベーションまたは認証に問題がある場合

• 解決できない互換性上の問題がある場合

上記のいずれかに該当する場合はもちろん、上記でご案内した内容や対処方法についてサポートが必要な場合も、サポートチーム までご連絡ください。