适用范围： 如何下载并运行 Maxon Support Tool，以收集 Cinema 4D 日志文件、系统报告以及错误报告，供 Maxon 技术支持团队调查问题。
当您提交 Cinema 4D 支持工单时，支持团队通常需要获取您的日志文件和系统信息，以便进一步调查问题。
Maxon Support Tool 可以自动收集所需信息，因此您无需手动查找相关文件。
Maxon Support Tool 的作用
Maxon Support Tool 会启动 Cinema 4D 并打开控制台窗口，同时将日志文件、错误报告以及系统报告统一收集到桌面上的一个文件夹中，随后提示您将该文件夹附加到支持工单。
该工具不会修改任何设置，也不会对您的 Cinema 4D 安装进行任何更改。
下载 Maxon Support Tool
请从本文底部附件中下载与您的操作系统对应的版本：
然后根据您的操作系统按照以下步骤操作。
Windows
开始之前，请先关闭 Cinema 4D（如果当前正在运行）。
解压下载的文件，然后双击 maxon-support-tool.exe 运行工具。
Windows 可能会显示“Windows 已保护你的电脑”或“安全警告”提示窗口。
该程序是安全的，请点击 更多信息（More info），然后选择 仍要运行（Run anyway）。
如果同时出现用户账户控制（UAC）权限提示，请点击 是（Yes）。
点击您当前遇到问题的 Cinema 4D、Team Render Server 或 Team Render Client 版本。
工具将启动所选程序并打开控制台窗口，同时开始收集所需日志文件，并将其保存到桌面上的文件夹中。
重要：
系统还会自动打开一个较小的 System Information（系统信息） 窗口，用于收集系统数据。
此过程可能需要 1 至 2 分钟，请等待其完成。
当所有信息（包括系统报告）收集完成后，您将在桌面上看到一个名为：
Maxon Support Log Files（操作系统账户名称）
的文件夹。
右键点击该文件夹，选择：
发送到 > 压缩（ZIP）文件夹
以创建压缩包。
随后请将生成的 .zip 文件附加到您的支持工单中。
找不到文件夹？
在 Maxon Support Tool 窗口中，点击状态区域中的 Desktop 链接。
工具会自动在文件资源管理器中打开对应文件夹。
macOS
开始之前，请先关闭 Cinema 4D（如果当前正在运行）。
解压下载的文件，然后双击 maxon-support-tool 应用程序运行工具。
点击您当前遇到问题的 Cinema 4D、Team Render Server 或 Team Render Client 版本。
工具将启动所选程序并打开控制台窗口，同时开始收集所需日志文件，并将其保存到桌面上的文件夹中。
当所有信息收集完成后，您将在桌面上看到一个名为：
Maxon Support Log Files（操作系统账户名称）
的文件夹。
右键点击该文件夹，并选择 压缩（Compress）。
随后请将生成的 .zip 文件附加到您的支持工单中。
找不到文件夹？
在 Maxon Support Tool 窗口中，点击状态区域中的 Desktop 链接。
工具会自动在 Finder 中打开对应文件夹。
提交支持工单
获得压缩后的日志文件夹后，请将其附加到新的支持工单中，以便支持团队进行调查：
许多 Cinema 4D 的问题其实都可以通过一些简单的检查解决，例如重置首选项、暂时禁用第三方插件，或更新显卡驱动程序等。因此，在收集日志或联系技术支持之前，建议先参考以下文章进行排查：
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