本文介绍如何下载并运行 Maxon Support Tool，以收集 Cinema 4D 的日志文件、系统报告和错误报告，并提交给 Maxon 技术支持团队进行问题排查。
当您提交 Cinema 4D 支持工单时，技术支持团队可能会需要您提供日志文件和系统信息，以便进一步分析问题。
使用 Maxon Support Tool 可以自动完成相关信息的收集，因此您无需手动查找这些文件。
Maxon Support Tool 的作用
Maxon Support Tool 会以带控制台窗口的方式启动 Cinema 4D，同时自动收集日志文件、错误报告以及系统报告，并统一保存到桌面上的一个文件夹中。
收集完成后，您只需将该文件夹压缩并附加到支持工单中，即可向支持团队提供问题排查所需的信息。
该工具不会修改任何设置，也不会对您的 Cinema 4D 安装内容进行任何更改。
下载 Maxon Support Tool
请从本文底部的附件中下载与您的操作系统对应的版本：
- Maxon Support Tool for Windows
- Maxon Support Tool for macOS
下载完成后，请根据您的操作系统按照以下步骤操作。
Windows：
开始之前，请先关闭 Cinema 4D（如果当前正在运行）。
- 解压下载的文件，然后双击
maxon-support-tool.exe启动工具。 - Windows 可能会显示“Windows 已保护你的电脑”或“安全警告”提示窗口。
请点击“更多信息”，然后选择“仍要运行”。 - 如果出现用户账户控制（UAC）权限提示，请点击“是（Yes）”。
- 选择当前出现问题的程序：
- Cinema 4D
- Team Render Server
- Team Render Client
- 工具会启动所选程序并打开控制台窗口，同时开始收集所需日志文件。
- 收集的信息会自动保存到桌面上的文件夹中。
※请注意
系统还会自动打开一个较小的 “系统信息” 窗口，用于收集系统数据。
该过程可能需要 1～2 分钟，请耐心等待完成。
当所有信息（包括系统信息）收集完成后，桌面上将生成以下名称的文件夹：
Maxon Support Log Files（您的操作系统账户名称）右键点击该文件夹，并选择：
发送到 > 压缩（ZIP）文件夹
以创建压缩包。
随后请将生成的 .zip 文件附加到支持工单中。
找不到文件夹？
在 Maxon Support Tool 窗口中，点击状态区域中的 “Desktop” 链接。
工具会自动在文件资源管理器中打开对应文件夹：
macOS：
开始之前，请先关闭 Cinema 4D（如果当前正在运行）。
- 解压下载的文件，然后双击
maxon-support-tool应用程序启动工具。 - 首次启动时，macOS 可能会显示以下提示：
“Maxon Support Tool 是从互联网下载的应用程序。您确定要打开它吗？”
请点击“打开”： - 选择当前出现问题的程序：
- Cinema 4D
- Team Render Server
- Team Render Client
- 工具会启动所选程序并打开控制台窗口，同时开始收集所需日志文件。
- 收集的信息会自动保存到桌面上的文件夹中。
- 收集完成后，桌面上将生成以下名称的文件夹：
Maxon Support Log Files（您的操作系统账户名称）右键点击该文件夹，并选择“压缩”。
随后请将生成的 .zip 文件附加到支持工单中。
找不到文件夹？
在 Maxon Support Tool 窗口中，点击状态区域中的 “Desktop” 链接。
工具会自动在【访达】中打开对应文件夹：
提交支持工单
获得压缩后的日志文件后，请将其附加到新的支持工单中，以便支持团队进一步调查问题。
建议先进行基础排查
许多 Cinema 4D 的问题都可以通过一些基础检查解决，
例如重置首选项、暂时禁用第三方插件或更新显卡驱动程序等。
因此在收集日志或联系技术支持之前，建议您先参考以下文章进行排查：
【在使用 Cinema 4D 时遇到问题时首先应该怎么办？】
Cinema 4D 出现问题时，首先应该怎么做？（基础故障排查指南）-
【Cinema 4D 终极故障排查指南】
Cinema 4D 故障排查完全指南（适用于崩溃、卡顿及其他异常问题）
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