この記事では、Maxon Support Tool を使用して Cinema 4D のログファイル、システムレポート、およびバグレポートを収集し、Maxon サポートチームへ提出する方法について説明します。

Cinema 4D のサポートチケットをご提出いただく際、問題の調査のためにログファイルやシステム情報のご提供をお願いする場合があります。

Maxon Support Tool を使用すると、必要な情報を自動的に収集できるため、お客様ご自身でログファイルを探していただく必要はありません。

Maxon Support Tool について

Maxon Support Tool は、Cinema 4D をコンソールウィンドウ付きで起動し、ログファイル、バグレポート、およびシステムレポートを収集して、デスクトップ上の 1 つのフォルダにまとめるツールです。

収集完了後は、作成されたフォルダをサポートチケットへ添付していただくことで、調査に必要な情報をご提供いただけます。

なお、本ツールは設定や Cinema 4D のインストール内容を変更することはありません。

Maxon Support Tool のダウンロード

お使いの OS に対応したバージョンを、この記事下部の添付ファイルからダウンロードしてください。

• Maxon Support Tool for Windows
• Maxon Support Tool for macOS

ダウンロード後は、お使いの OS に応じて以下の手順を実施してください。

Windows：

作業を開始する前に、Cinema 4D が起動している場合は終了してください。

1. ダウンロードしたファイルを解凍し、maxon-support-tool.exe をダブルクリックして起動します。
2. Windows に「Windows によって PC が保護されました」または「セキュリティ警告」が表示される場合があります。
   そのまま 「詳細情報」 をクリックし、「実行」 を選択してください：
   
3. ユーザーアカウント制御（UAC）の確認画面が表示された場合は、「はい」 をクリックしてください。
4. 問題が発生している以下のアプリケーションを選択してください。
   • Cinema 4D
   • Team Render Server
   • Team Render Client
5. 選択したアプリケーションがコンソールウィンドウとともに起動し、必要なログファイルの収集が開始されます。
6. 収集されたデータは、デスクトップ上のフォルダに保存されます。

※ご注意

「システム情報」ウィンドウ も自動的に起動し、システム情報の収集を行います。

完了まで 1 ～ 2 分程度かかる場合がありますので、そのままお待ちください。

すべての処理（システム情報を含む）が完了すると、デスクトップ上に以下の名前のフォルダが作成されます。

Maxon Support Log Files（OS アカウント名）

フォルダを右クリックし、以下を選択して ZIP ファイルを作成してください。

圧縮先 > ZIP ファイル

作成された .zip ファイル をサポートチケットに添付してください。

フォルダが見つからない場合

Maxon Support Tool のステータス欄にある Desktop をクリックしてください。

エクスプローラーで該当フォルダが開きます。

macOS：

作業を開始する前に、Cinema 4D が起動している場合は終了してください。

1. ダウンロードしたファイルを解凍し、maxon-support-tool アプリケーションをダブルクリックして起動します。
2. 初回起動時に、macOS に以下のメッセージが表示される場合があります。
   「Maxon Support Tool はインターネットからダウンロードされたアプリケーションです。開いてもよろしいですか？」
   その場合は、「開く」 をクリックしてください：
   
3. 問題が発生している以下のアプリケーションを選択してください。
   • Cinema 4D
   • Team Render Server
   • Team Render Client
4. 選択したアプリケーションがコンソールウィンドウとともに起動し、必要なログファイルの収集が開始されます。
5. 収集されたデータは、デスクトップ上のフォルダに保存されます。
6. 収集が完了すると、デスクトップ上に以下の名前のフォルダが作成されます。

Maxon Support Log Files（OS アカウント名）

フォルダを右クリックし、「圧縮」 を選択してください。

作成された .zip ファイル をサポートチケットに添付してください。

フォルダが見つからない場合：

Maxon Support Tool のステータス欄にある Desktop をクリックしてください。

Finder で該当フォルダが開きます。

サポートチケットの送信

ログフォルダを ZIP 形式で圧縮したら、新規サポートチケットへ添付してください。

サポートチームにて内容を確認のうえ、問題の調査を行います。

• Maxon サポートチケットを作成

まずは基本的な確認をお試しください

Cinema 4D の問題は、環境設定のリセット、サードパーティ製プラグインの切り分け、グラフィックスドライバーの更新など、基本的な確認によって改善する場合があります。

ログの取得やサポートへのお問い合わせの前に、まずは以下のトラブルシューティング記事をご確認ください。

• 「Cinema 4Dで問題が発生した場合、最初に何をすべきですか？」 
  （Cinema 4D で問題が発生した場合、まず最初に確認すべきこと）

• 「Cinema 4D トラブルシューティング完全ガイド」
  （Cinema 4D トラブルシューティング完全ガイド：クラッシュ、フリーズ、その他の予期しない動作への対処方法）

• Mac_-_Maxon_Support_Tool.zip10 MB
• Windows_-_Maxon_Support_Tool.zip6 MB