この記事で説明する内容： Maxon Support Tool を使用して Cinema 4D のログファイル、システムレポート、およびバグレポートを収集し、Maxon サポートチームへ提出する方法について説明します。
Cinema 4D のサポートチケットをご提出いただく際、問題の調査のためにログファイルやシステム情報をご提供いただく場合があります。
Maxon Support Tool を使用すると、必要な情報を自動的に収集できるため、お客様ご自身でログファイルを探す必要はありません。
Maxon Support Tool について
Maxon Support Tool は、Cinema 4D をコンソールウィンドウ付きで起動し、ログファイル、バグレポート、およびシステムレポートを収集して、デスクトップ上の 1 つのフォルダにまとめます。
収集完了後、そのフォルダをサポートチケットへ添付していただくだけで調査に必要な情報をご提供いただけます。
なお、本ツールは設定の変更や Cinema 4D のインストール内容の変更を行うことはありません。
Maxon Support Tool のダウンロード
お使いの OS に対応したバージョンを、この記事下部の添付ファイルからダウンロードしてください。
ダウンロード後は、お使いの OS に応じて以下の手順を実施してください。
Windows
作業を開始する前に、Cinema 4D が起動している場合は終了してください。
ダウンロードしたファイルを解凍し、maxon-support-tool.exe をダブルクリックして起動します。
Windows に「Windows によって PC が保護されました」または「セキュリティ警告」が表示される場合があります。
問題ありませんので、「詳細情報」をクリックし、「実行」を選択してください。
ユーザーアカウント制御（UAC）の確認画面が表示された場合は、「はい」をクリックしてください。
問題が発生している Cinema 4D、Team Render Server、または Team Render Client を選択してください。
選択したアプリケーションがコンソールウィンドウ付きで起動し、必要なログファイルの収集が開始されます。
収集されたデータはデスクトップ上のフォルダへ保存されます。
重要：
「System Information」ウィンドウも自動的に起動し、システム情報の収集を行います。
完了まで 1 ～ 2 分程度かかる場合がありますので、そのままお待ちください。
すべての処理（システムレポートを含む）が完了すると、デスクトップ上に以下の名前のフォルダが作成されます。
Maxon Support Log Files（OS アカウント名）
フォルダを右クリックし、
送る > 圧縮（ZIP 形式）フォルダー
を選択して ZIP ファイルを作成してください。
作成された .zip ファイルをサポートチケットに添付してください。
フォルダが見つからない場合
Maxon Support Tool のステータス欄にある Desktop をクリックしてください。
エクスプローラーで該当フォルダが開きます。
macOS
作業を開始する前に、Cinema 4D が起動している場合は終了してください。
ダウンロードしたファイルを解凍し、maxon-support-tool アプリケーションをダブルクリックして起動します。
問題が発生している Cinema 4D、Team Render Server、または Team Render Client を選択してください。
選択したアプリケーションがコンソールウィンドウ付きで起動し、必要なログファイルの収集が開始されます。
収集されたデータはデスクトップ上のフォルダへ保存されます。
収集が完了すると、デスクトップ上に以下の名前のフォルダが作成されます。
Maxon Support Log Files（OS アカウント名）
フォルダを右クリックし、「圧縮」を選択してください。
作成された .zip ファイルをサポートチケットに添付してください。
フォルダが見つからない場合
Maxon Support Tool のステータス欄にある Desktop をクリックしてください。
Finder で該当フォルダが開きます。
サポートチケットの送信
ログフォルダを ZIP 形式で圧縮したら、新規サポートチケットへ添付してください。
サポートチームが内容を確認し、問題の調査を行います。
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