返金・キャンセルについて

返金の対象となる購入は？
Maxon では、新規にご契約いただいた年間サブスクリプションに限り、購入日より 14日以内 の返金を承っております。

返金対象外となる購入は？

• 新規の月額サブスクリプション
• 学生・教職員向け製品のご購入

• サブスクリプション更新およびメンテナンス延長

  ただし、現在の契約期間終了前にサポートチケットからお申し込みいただいた場合に限り返金可

  • 月額サブスクリプション：決済後 3日以内
  • 年額サブスクリプション：決済後 10日以内
    ※ Verifone 経由での更新分返金はお受けできません。

• アップグレードライセンスへの変更分
• 製品バンドル（例：Adobe バンドルパッケージ）
• 中国本土でのご購入分

ご購入前には、必ずMaxon One 14日間無料トライアルでお使いの環境で問題なく動作することをご確認ください。

サブスクリプションの解約方法
解約手順はこちらのページをご確認ください。

• 月額・年額いずれのサブスクリプションも自動更新となります。解約する場合は MyMaxon アカウントにて更新設定をご変更ください。
• ライセンスの継続利用を確保するため、更新料金は契約満了日前に決済され、更新通知をメールでお知らせいたします。
• 更新のキャンセルおよび返金希望の場合は、契約期間が終了する前に必ずお手続きください。

返金の申請方法
返金対象となる新規購入分は、MyMaxon アカウントの注文履歴よりお手続きが可能です。

1. 「サブスクリプション」をクリック
   
2. 該当の注文番号または「注文詳細を表示」をクリック
   
3. 「返金を申請」をクリック
   
4. 返金理由を入力し、再度「返金を申請」を押して送信

上記ポリシーに該当しない注文の場合、Verifone 経由の返金申請は却下されます。

ご注意

• セルフサービスによる返金は、新規年間サブスクリプションのみが対象です。通常、5営業日以内に処理され、その後お客様の金融機関の規定により 5〜7営業日で返金額が口座に反映されます。
• 処理期間中（5営業日以内）であれば、注文詳細ページから「返金申請をキャンセル」を押すことで申請を取り消すことができます。

• 返金が完了すると、ライセンスは即時に無効となり、残りの契約期間があってもご利用いただけません。

  例：年額契約は契約満了日の10営業日前に自動更新されます。この際に返金申請を行えば承認されますが、返金実行と同時に契約は終了し、残り期間は無効となります。

サポートが必要な場合
申請方法でお困りの場合や、特別な事情により例外対応をご希望の場合は、Maxonサポートまでお問い合わせのうえ、サポートチケットをご送信ください。