返金・キャンセルについて

どの購入が返金対象になりますか？

以下の購入は返金対象となります。

購入時の誤操作による注文（誤った製品の購入、ライセンス数の誤りなど）は返金対象です。
新規の年間サブスクリプションは、購入日から 14 日以内であれば返金可能です。返金手続きは以下の手順に従ってください。
年間サブスクリプションの更新料金* は、決済日から 10 日以内であれば返金対象です。サポートチームまでお問い合わせください。
月額サブスクリプションの更新料金* は、決済日から 3 日以内であれば返金対象です。サポートチームまでお問い合わせください。なお、新規の月額サブスクリプションは返金対象外です。

ライセンスを途切れなくご利用いただくため、更新料金は契約期間終了前に事前決済されます。
決済前には、Maxonアカウントに登録されたメールアドレス宛に複数回通知が送信されます。

以下の購入は返金対象外です。

自動更新は、Maxonアカウントの「サブスクリプション」ページ内にあるサブスクリプション詳細から無効にできます。

数分後に確認メールが届きます。後で参照できるよう、保存しておくことをおすすめします。

メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダやメールフィルターをご確認ください。また、「サブスクリプション管理」ページで「自動更新」がオフになっているかも再度ご確認ください。

自動更新の停止についてサポートが必要な場合は、サポートチームまでお問い合わせください。

新規の年間サブスクリプションは、以下の手順で返金申請できます。
その他の返金対象注文については、サポートチケットから申請してください。

Maxonアカウントにサインイン
「注文履歴」をクリック
「返金」をクリック

・この注文が月額サブスクリプションの場合、返金対象外となるため、以下のメッセージが表示されます。・返金対象の注文では、以下のフォームが表示されます。
　フォームに必要事項を入力し、「返金申請を送信」をクリックしてください
その後、「注文履歴」ページに戻り、返金済みの注文には「返金済み」と表示されます。

※ご注意：
返金が関連付けられた注文は、部分返金であってもすべて「返金済み」と表示されます。

たとえば、誤って複数ライセンスを購入し、そのうち一部のみ返金した場合でも、注文全体が「返金済み」と表示されます。ただし、未返金分の有効なサブスクリプションは引き続き利用可能です。

ご不明点やサポートが必要な場合、または上記ポリシーの例外に該当するとお考えの場合は、
サポートチームまでお問い合わせください。