返金・キャンセルについて

どのような購入品が返品の対象となりますか？

• 新規に購入された年間サブスクリプションは、購入日から14日以内であれば返品が可能です。
• 新規の月額課金プラン、学生用または教員用の購入は返金の対象外となります。
• 月額サブスクリプションの自動更新やRedshiftメンテナンスの延長は、返金の対象外となります。
• 中国で購入されたすべての商品は返金の対象外となります。
• アップグレードされたライセンスは、ダウングレードして返金することはできません。 

解約するにはどうしたらいいですか？

月額および年額サブスクリプションは、MyMaxonで更新オプションを変更しない限り、自動的に更新されます。更新料は、ライセンスへのアクセスを確保するために、サブスクリプションの期間終了前に処理され、その通知は電子メールで提供されます。払い戻しを受けるために、更新のキャンセルはライセンス終了日前に申請する必要があります。

返金を依頼するにはどうすればよいですか？

新規購入の払い戻しは、MyMaxonアカウント*の注文履歴からリクエストできます。

まずは「サブスクリプション（Subscriptions）」をクリックしてください↓

「注文番号」または「注文の詳細を表示（View order details）」ボタンをクリックします。

Click Request Refund.「返金リクエスト（Request Refund）」

払い戻しを希望される理由をご記入ください。記入が終わりましたら、「返金リクエスト（Request Refund）」ボタンをクリックしてください。

ご注意：

自己返金リクエストは5日以内に自動的に処理され、その後、銀行の方針にもよりますが、大体5～7日以内にお客様の口座に返金されます。

最初の5日間は、注文詳細ページに戻り、払い戻しの取り消しボタンをクリックすることで、いつでも払い戻しを取り消すことができます。

払い戻しが完了し、払い戻しをキャンセルすることができなくなった場合、お客様のライセンスは直ちに停止されます。

問題が発生した場合、または例外が必要な状況が発生した場合は、サポートにチケットを作成し、サポートまでお問い合わせください。