退款及取消订阅的相关事项

哪些购买可以申请退款？
Maxon 允许新购年度订阅在原始购买日起 14 天内 申请退款。

哪些购买不符合退款条件？

• 新购月度订阅
• 学生/教师优惠购买

• 续订以及维护服务延期

  除非在当前订阅到期前，通过客服工单提交退款申请：

  • 月度订阅：扣费后 3 天内
  • 年度订阅：扣费后 10 天内
    注意：通过 Verifone 提交的续费退款申请将不会被批准。

• 升级版本的许可证
• 产品捆绑销售（例如 Adobe 联合套装）
• 在中国大陆地区购买的订单

我们建议您在购买前，先使用Maxon One 14 天免费试用版，确认您的系统环境能够正常运行。

如何取消订阅？
取消方法请点击这里查看教程。

• 月度订阅和年度订阅均会自动续费，除非您在 MyMaxon 中修改了续订设置。
• 为确保许可证的连续使用，续费扣款会在到期前提前进行，并会通过电子邮件发送提醒。
• 如果需要取消续订并申请退款，必须在当前订阅到期之前提出申请。

如何申请退款？
符合条件的新购订单，可通过您的 MyMaxon 账户的订单记录发起退款申请：

1. 点击 “订阅”
   
2. 点击订单编号或 “查看订单详情”
   
3. 点击 “申请退款”
   
4. 填写申请原因，完成后再次点击 “申请退款” 提交

如果订单不符合上述退款政策，通过 Verifone 提交的申请将被驳回。

注意事项：

• 自助退款仅适用于新购年度订阅，一般会在 5 个工作日内处理完成，银行到账时间通常为 5-7 个工作日（视银行政策而定）。
• 这 5 天处理期内，您可以返回订单详情页面，点击 “取消退款” 来撤回申请。

• 一旦退款成功，订阅将立即停用，即使该周期还有剩余有效期也不能继续使用。

  举例：年度订阅通常会在到期前 10 个工作日扣费，此时您可以申请退款并获批，但退款完成后订阅会立即终止，剩余使用时间将作废。

遇到问题怎么办？
如果您在退款过程中遇到了技术问题，或者您的情况需要特殊处理，请联系 Maxon 客户支持 并提交客服工单。