退款及取消订阅的相关事项

以下购买项目符合退款条件：

• 首次购买的年度订阅可在购买后 14 天内申请退款。请按照这些步骤申请退款。

您可以在下次扣款日期之前随时关闭自动续订。关闭后，您的订阅仍可使用至当前订阅期结束。

订阅续费会在当前订阅期结束前扣款，以免服务中断。如果您原本打算取消续订，但系统已扣取续费款项，您可能仍有机会申请退回该笔款项。请联系支持团队，申请审核该笔续费扣款。

* 为确保您能够持续使用许可证，续费会在订阅期结束之前扣款。在扣款前，我们会向您的 Maxon 账户关联邮箱发送多次通知。

哪些购买项目不符合退款条件？

以下购买项目不予退款：

• 首次购买的月度订阅不予退款。
• 学生和教师许可证的资格验证服务费用不予退款。
• 在中国购买的产品或订阅不予退款。

如果您认为自己的情况需要例外处理，请联系支持团队。

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如何取消订阅？

您可以在 Maxon 账户的「订阅」页面中的订阅详情里关闭自动续费。

1. 登录您的 Maxon 账户，并进入「订阅」标签页
2. 点击「管理」
   
3. 在「管理订阅」页面中找到自动续费选项
   
4. 关闭开关以停用自动续费
5. 点击「保存」确认更改

几分钟后，您会收到一封确认邮件。建议您保留该邮件，以便后续查询。

如果没有收到邮件，请检查垃圾邮件文件夹或邮件过滤设置。
同时，也请再次确认「管理订阅」页面中的「自动续费」是否已关闭。

如果您需要协助取消自动续费，请联系客服团队。

如何申请退款？

新购买的年度订阅可按照以下步骤申请退款。其他符合退款条件的订单，则需要通过联系客服团队提交申请。

1. 登录您的 Maxon 账户
2. 点击「订单历史记录」
3. 点击「退款」・如果该订单为月度订阅，由于不符合退款条件，页面会显示以下提示：・如果订单符合退款条件，您将看到以下表单：
   
4. 填写表单后，点击「提交退款申请」

5. 随后您会返回「订单历史记录」页面，已退款的订单会显示为「已退款」。

    

※请注意：
所有关联退款的订单都会显示为「已退款」，即使只是部分退款也是如此。

例如：如果您误购了多个席位，仅退款其中一部分，
该订单仍会显示为「已退款」，即便其中仍有有效订阅正在使用。

如果您还有其他问题、需要帮助，或认为您的情况应适用于上述政策之外的特殊处理，请联系客服团队。