退款及取消订阅的相关事项

哪些购买符合退款条件？

以下购买符合退款条件：

• 购买过程中出现错误的订单可申请退款，包括购买了错误的产品或购买了错误数量的许可证。
• 新购买的年度订阅可在购买后 14 天内申请退款。请按照以下步骤开始退款流程。
• 已续费的年度订阅订单* 可在扣费后 10 天内申请退款。请联系客服团队提交退款申请。
• 已续费的月度订阅订单* 可在扣费后 3 天内申请退款。请联系客服团队提交退款申请。
  （新购买的月度订阅不支持退款。）

为确保许可证服务不中断，续费扣款会在订阅周期结束前提前处理。
在扣费前，系统会向 Maxon 账户绑定的邮箱发送多次通知邮件。

哪些购买不符合退款条件？

以下购买不支持退款：

• 新购买的月度订阅，无论购买时间多久，均不支持退款。
• 已超过 3 天的月度订阅续费订单不支持退款。
• 已超过 10 天的年度订阅续费订单不支持退款。
• 供学生以及教师使用的教育版购买不支持退款。
• 升级许可证不支持退款。
• 产品捆绑包（例如 Adobe 捆绑产品）不支持退款。
• 在中国地区完成的购买不支持退款。

如何取消订阅？

您可以在 Maxon 账户的「订阅」页面中的订阅详情里关闭自动续费。

1. 登录您的 Maxon 账户，并进入「订阅」标签页
2. 点击「管理」
   
3. 在「管理订阅」页面中找到自动续费选项
   
4. 关闭开关以停用自动续费
5. 点击「保存」确认更改

几分钟后，您会收到一封确认邮件。建议您保留该邮件，以便后续查询。

如果没有收到邮件，请检查垃圾邮件文件夹或邮件过滤设置。
同时，也请再次确认「管理订阅」页面中的「自动续费」是否已关闭。

如果您需要协助取消自动续费，请联系客服团队。

如何申请退款？

新购买的年度订阅可按照以下步骤申请退款。其他符合退款条件的订单，则需要通过联系客服团队提交申请。

1. 登录您的 Maxon 账户
2. 点击「订单历史记录」
3. 点击「退款」・如果该订单为月度订阅，由于不符合退款条件，页面会显示以下提示：・如果订单符合退款条件，您将看到以下表单：
   
4. 填写表单后，点击「提交退款申请」

5. 随后您会返回「订单历史记录」页面，已退款的订单会显示为「已退款」。

    

※请注意：
所有关联退款的订单都会显示为「已退款」，即使只是部分退款也是如此。

例如：如果您误购了多个席位，仅退款其中一部分，
该订单仍会显示为「已退款」，即便其中仍有有效订阅正在使用。

如果您还有其他问题、需要帮助，或认为您的情况应适用于上述政策之外的特殊处理，请联系客服团队。